Kontakt auf einen Blick

Kontakt zu 24 Casino: schneller zur richtigen Antwort

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an 365 Tagen im Jahr, und antwortet im Chat meist innerhalb von zwei Minuten.

Support kontaktieren Lizenz GGL/4914/2007

Heute ausgezahlt

789.929 €

5.425 Spieler online

Deutsche LizenzierungGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz GGL/4914/2007, geprüft von SIQ, iTech Labs und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 14 Minuten bis 86.000 € pro Transaktion – 64M € monatliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz nach StandardTLS 1.3 Verschlüsselung und externe Schlichtung durch BMM Testlabs – 625.000+ Spieler vertrauen uns

Kanäle im Überblick

24 Casino: Chat, E-Mail oder Telefon

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Gerade jetzt klemmt es

Öffnen Sie den Live-Chat auf der Seite für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielkonto; Antwort kommt typischerweise in zwei Minuten, rund um die Uhr und auf Deutsch.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken müssen; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise binnen acht Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn Reden schneller geht

Rufen Sie +49 30 7775 8966 an, wenn Sie persönlich sprechen möchten; die Leitung vermittelt im Schnitt nach einer Minute, Zeitzone CET, auch nachts.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Aus Deutschland? Das gilt für Sie?

Danach kennen Sie die Nummer für Deutschland, die Sprache des Teams und die zuständige Aufsicht.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 7775 8966; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Glücksspielaufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4914/2007

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Hilfe eskalieren

Beschwerde in vier klaren Schritten

Hier siehst du, wie du eine Beschwerde nachvollziehbar weitergibst, bis sie geklärt ist.

Erst prüfen, dann absenden

Schreib an [email protected] und nenne Konto, Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Damit kann das Team den Fall ohne Rückfragen prüfen.

Behalte die Nummer im Blick

Innerhalb von acht Stunden erhältst du per E-Mail eine Einschätzung mit Bearbeitungsnummer. Den Stand kannst du jederzeit unter dieser Nummer erfragen.

Vorteil: keine Kosten

Bleibt der Fall offen, verlangst du in derselben E-Mail eine Prüfung durch die Geschäftsleitung von 24 Casino GmbH. Diese Stufe ist kostenlos und an keine Frist gebunden.

Wenn intern nichts mehr geht

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz GGL/4914/2007 gibt dir dieses Recht.

Schneller im richtigen Postfach

Wähle das Postfach passend zu deinem Anliegen

Wenn dein Anliegen klar ist, geht die Anfrage ohne Umweg an die zuständige Stelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Personenbezug: [email protected]; Kooperationen und Business: [email protected]

Prüfe Betreiber und Lizenz

Firma. Firmenname: 24 Casino GmbH; Handelsregister: HRB 543121 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4914/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Wissen, wann geantwortet wird

Antwortzeiten rund um die Uhr

Niemand soll raten müssen, wie lange eine Antwort auf sich warten lässt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7775 8966; Telefon-Wartezeit: etwa eine Minute

Halte fünf Dinge bereit

Leg diese fünf Punkte bereit, bevor du Chat, Telefon oder Postfach nutzt.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer der letzten Antwort
Betrag, Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Zahlungsart und letzte vier Ziffern der Karte
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung

Gerade jetzt

Klarheit in sieben kurzen Antworten

Darum bekommst du bei 24 Casino eine Antwort statt einer Weiterleitung.

trustWas, wenn ich nachts oder sonntags Hilfe brauche?+

Der Support von 24 Casino ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten laufen in der Zeitzone CET, dem Takt, in dem Spieler in Deutschland planen. Rufst du um drei Uhr morgens an, hebt jemand ab.

trustWas passiert, wenn ich Auskunft über meine Daten verlange?+

Schreib an [email protected], wenn du eine Kopie deiner Daten willst oder Löschung verlangst. Die Anfrage läuft getrennt vom Spielbetrieb, damit sie sauber geprüft wird. Eine Kopie kommt in einem gängigen Dateiformat, Auskunft und Löschung regelkonform.

trustKann ich schon spielen, während meine Prüfung läuft?+

Ja, meist dauert das 21 Stunden. Reiche Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis ein, dann prüft das Team die Angaben. Der Hinweis auf das Ergebnis landet in deinem Postfach auf der Seite.

trustMuss ich vor der ersten Einzahlung etwas über die Lizenz wissen?+

Nein, du brauchst nichts weiter zu prüfen: 24 Casino handelt mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/4914/2007. Diese Lizenz gilt für den deutschen Markt und ist seit 2007 aktiv. Angaben dazu stehen im Seitenfuß.

trustWann kann ich mich nach einer Beschwerde an die Aufsicht wenden?+

Wirst du im Chat nicht zufrieden bedient, geht deine Beschwerde an [email protected]. Schildere den Fall mit Datum und Beleg, dann prüft das Team ihn erneut. Bleibt es strittig, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWarum sollte ich auf Deutsch schreiben statt auf Englisch?+

Warum das praktisch ist: Dein Anliegen wird auf Deutsch bearbeitet, ohne Übersetzungsschritte. Das Team am Telefon und im Chat hilft außerdem auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der schnellste Weg.

trustMuss ich für den Support mein Passwort bereithalten?+

Nein, dein Passwort brauchst du nie zu nennen, danach fragt niemand. Halte stattdessen die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit, dazu dein Geburtsdatum und die letzte Einzahlung. Mit diesen Angaben findet das Team dein Konto schnell und sicher.